品牌轉向 D2C?2024 年以用戶為核心的時代來臨!

▲ Partipost 提供台北市捷運中山站鬧區的實體空間(圖片來源:擷取自 Partipost)

線上購物市場不斷擴大,2027 年全球電商營業額預估將到 5.5 兆美元。從 eBay、蝦皮的 C2C,消費者可以直接上架商品讓他人購買;到 Amazon、MOMO 的 B2C,企業透過平台方式向消費者銷售商品;到現在企業紛紛加入 D2C 行列,品牌決定跳過傳統零售批發商,直接販售商品給消費者,與品牌與消費者的直球對決,誰會勝出?


讓顧客愛上你,以用戶為核心的的時代來臨

▲(圖片來源:擷取自網路 Partipost App/ Partipost 校園大使)

簡單舉個例子,說明 B2C(Business to Consumer)與 D2C (Direct to Consumer)的差異。前者就像是走到量販店,品牌需要在貨架上與中多商品競爭;後者就像是走進專賣店,店員直接為你服務,也能為你推薦商品。

因此近年眾多品牌開始採用 D2C(Direct to Consumer)模式經營,開如今品牌直接面對消費者,透過品牌官網、官方 LINE 帳號、APP 與消費者直接互動,培養品牌與顧客間的關係。

數據不可少:誰掌握數據,就掌握商機

從自營通路掌握第一手數據,可以完整蒐集用戶資料、行為、喜好等原始數據,為品牌找出高貢獻價值的消費族群,進而規劃再行銷流程,也可以設定 CRM 策略(顧客關係經營),更可以超前預測顧客偏好,成為品牌勝出的關鍵策略。

建立連結:和消費者做朋友,提高品牌忠誠度

品牌直面消費者,讓互動更即時、頻率也更高。初期能夠瞭解精準受眾的輪廓,後續則可以優化購物流程並推出新產品,在一次次與消費者接觸下,逐漸提高好感度,培養出屬於自己的忠實顧客。

品牌體驗:表裡如一的品牌,才能獲得顧客信任

有時客訴並非產品不好,而是購物流程不好。透過 D2C 商家可以自行打造符合品牌特色的消費環境,不需要依照平台通路的促銷,可以掌握百分之百的品牌調性、折扣力度,更能提供全品牌一致的消費體驗,加深用戶良好印象。


零售業紛紛推展,用 D2C 真的最貼近消費者嗎?

▲(圖片來源:擷取自 aiobot

零售龍頭 NIKE,領跑業界10年

說到數位經營,以 NIKE 為例,早在 2010 年就已經採用 D2C 策略,當時 D2C 業績僅佔總體營收的 15%,但是通過長期的客戶培養,2023 年 D2C 業績增至整體業績的 43%,NIKE 預估 D2C業績將持續擴大,在 2025 年將增長至 60%,D2C 地位將取代目前主流通路。

Timberland 擦亮品牌行銷,逆向採用 D2C 

2017 年當各大品牌擠破頭要上架電商網站,Timberland 卻逆勢開始 D2C 數位經營,開始建置自己的官網、App,比其他品牌更早開始數位轉型,積極經營細緻分眾,並提高品牌體驗。2019 年線上通路就有高達有 70% 業績來自於官方網站直購,2023 年品牌會員累積超過 100 萬,D2C業績與品牌會員業績雙雙都達 85%,成功實踐 D2C 商業模式。


線上推播、線下助攻,直達消費者心房!

▲ Partipost 提供台北市捷運中山站鬧區的實體空間(圖片來源:擷取自 Partipost X 創作者加速器 商業食堂快閃店)

D2C 策略並不像促銷一樣會立竿見影,反而 D2C 需要長久落實,才能看見用戶數據帶來的複利效應。無論是透過線上的數據蒐集,或是線下的互動體驗,都是品牌值得嘗試的切入點,讓品牌直達消費者心中,更快、更完整的滿足顧客,就是好的行銷策略。


Partipost 破圈創新!攜手客戶提供網紅行銷與活動場地服務

▲ Partipost 提供台北市捷運中山站鬧區的實體空間(圖片來源:擷取自 Partipost X 創作者加速器 商業食堂快閃店)

Partipost 近日也推出全新服務,將提供台北市捷運中山站鬧區的實體空間,解決品牌舉辦實體活動時的場地使用的繁雜程序。積極協助品牌推動破圈和 D2C 商業模式,為企業在競爭激烈的市場中提供更具創新性和效果的行銷方案。結合網紅行銷和活動場地租賃,提供綜合性行銷解決方案,幫助客戶實現破圈和直達消費者(D2C)的目標。

實體空間地位於人潮眾多的中山區心中山區塊(台北市中山區中山北路二段 20 巷 16 號 1 樓),專業團隊將與客戶緊密合作,提供全方位的支持和服務,包括網紅行銷、媒體宣傳、場地策劃等,實現品牌曝光宣傳、吸引潛在目標消費者的最佳行銷策略。

Partipost 是亞洲最大網紅行銷平台,目前橫跨亞洲八個市場,歡迎持續關注「社群研救所」、追蹤 @partipost_tw  Instagram 社群媒體, 最前線的社群趨勢 ,最豐富、好玩的內容行銷全在這!

協作編輯:Partipost 特約編輯 霈軒

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